01
客服邮箱
适合步骤较长、需要附截图或录屏的问题。账号收藏对不上、某项赛事数据看起来不一致、页面文字需要修改，都建议写邮件，把细节一次说清。
info@nebula-sport-xingkong.com.cn
01 / 三条路径
邮箱、电话、联系地址，各管一段
三条路径没有优劣，只有合不合适。需要附截图、步骤比较多的问题写邮件最省事；想当场确认账号或安装异常，打电话更快；需要当面沟通的合作与对接，按下方的地址联系我们。
02
服务电话
适合想当场确认、不方便反复写信的场景，比如客户端装不上、登录后收藏没回来、推送设置找不到入口。服务时段内有专人接听。
15111350836
03
联系地址
商务对接、数据合作与内容共建，需要坐下来把范围、节奏与分工谈清楚的时候，用这个地址。
辽宁省沈阳市浑南区智慧三街88号
02 / 找对入口
同一件事，走对通道省一半时间
下面按常见场景分好类。找到最接近你情况的那一条，照着它给的方式说明问题，处理起来会顺很多。
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安装与更新
客户端装不上、更新卡住、提示版本不一致，或者想确认自己的设备在不在支持范围内。把系统版本和设备型号一起发过来，安装包与版本说明统一放在客户端下载栏目，装之前可以先对一下自己的版本号。
打开客户端下载 -
账号与收藏
换了设备重新登录，发现收藏项少了几条，或者两端的收藏名称对不上。这类情况通常和登录的账号是不是同一个有关，说明一下换设备前后的登录方式，再列出你记得的收藏项名称就好。
进入帮助中心 -
更新节奏
想确认自己收藏的赛事和信息是否对得上，或者想知道客户端里的赛事数据什么时候刷新。帮助中心里有每周两次维护的对照说明和刷新时段表，去那里查比写信快得多。
查看对照与刷新说明 -
赛事数据
某项赛事的比分、技术统计或参赛名单看起来和别处不一样。写邮件时带上赛事名称、具体场次和你看到的时间点，我们会转给负责数据的同事确认。
了解数据来源 -
合作与建议
商务合作、数据合作、内容选题建议，或者发现页面上某段文字需要改。走邮箱最合适，邮件标题写清合作类型，正文里说明你的需求、期望节奏和能提供的资源。
查看受理范围 -
隐私与信息
想了解账号、收藏与设备信息是怎么被处理的，或者想知道怎么管理自己的数据。隐私声明里按条目写清楚了，看完还有疑问再写信来问。
阅读隐私声明
没有匹配的类型。换个更短的词试试，或者直接把问题发到客服邮箱。
03 / 服务节奏
什么时候能找到我们
客服团队 60 人，提供 7×14 小时在线支持。邮件在工作时间内回复；电话在服务时段内有人接听；帮助中心 120 余条使用说明随时可查，不受时段限制。
邮件
把设备、版本和操作步骤一次写全，来回复述的轮次自然就少。工作时间内回复，节假日顺延到下一个工作日。
电话
7×14 小时在线支持，服务时段内有专人接听。账号异常、安装失败这类想马上确认的问题，打电话更直接。
先查帮助中心
下载安装、账号同步、收藏管理、数据说明四大类的问题，多数在里面已经有答案。先查一遍，比排队更省时间。
04 / 写信之前
把这几样放在手边，一次说清
位置、版本、步骤这三样越具体，处理越快。不用全部凑齐，能提供多少写多少。
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设备型号与系统版本
手机、平板还是电脑，系统是哪一版。同一个功能在不同设备上的表现可能不一样。
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客户端版本号
在客户端的版本信息处可以看到。顺手对一下更新记录，很多问题在版本说明里已经写明。
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出现问题的操作步骤
你点了什么、屏幕上出现了什么提示，按先后顺序写下来，比一句“打不开”有用得多。
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截图或录屏
静态截图能看清提示文字就够。如果连续几步才出错，录一段短屏更直接。
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账号相关线索
收藏项的名称、最近一次同步的时间、有没有换过设备登录。这些信息能帮我们快速定位到具体账号。
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赛事数据的疑问点
赛事名称、具体场次，以及你看到这条信息的时间点。三个要素齐了就能直接核到源头。
05 / 合作与建议
谈判、对接、提建议，都欢迎来信
平台与国内外 40 余家赛事数据机构保持长期合作。如果你的业务和体育内容、赛事数据、渠道分发有关，按下面的方向写信，注明合作类型能更快转交。
商务与渠道合作
品牌合作、渠道分发、活动共建。邮件标题注明“商务合作”，正文说明合作方向、期望的时间安排和双方各自负责的部分。
数据与内容合作
赛事数据接入、内容授权与联合呈现。请说明数据覆盖的赛事范围、更新频率和授权方式，数据团队会按方向评估可行性。
内容反馈与建议
页面文字、栏目结构或专题选题上有想法，直接写邮件就行。带上具体位置和你的建议，我们会转给编辑团队逐条看过。
三条路径随时都在。拿不准该走哪条，先发邮件说明情况，我们会告诉你下一步找谁。
回到三条路径